Teletti aziendali Lats o regole importanti per la conversazione telefonica aziendale

Business Telephone Lats – Quali sono le sue caratteristiche? Leggi su Lady-Magazine.Com Importanti regole per il mantenimento di parlare del telefono aziendale. Impara le caratteristiche della conoscenza della conversazione business del telefono

I negoziati di successo influenzano direttamente il numero di transazioni di successo e i clienti soddisfatti in attività offline e online. Dopotutto, hai incontrato tali maestri della decidificazione del telefono nella comunicazione aziendale, che in pochi secondi può organizzare una persona a loro e influenzare la sua decisione, indipendentemente dalla distanza?

Naturalmente, tali tecniche dovrebbero essere studiate costantemente, ma Regole di base per la conversazione telefonica aziendale Hai bisogno di conoscere tutti coloro che utilizzano un telefono per il business.

Importanti regole di etichetta di una conversazione telefonica aziendale con chiamate in uscita

• Se pensi di essere sbagliato dal numero, non fare domande stupide, Piace «Qual è il tuo numero?» o «Questo è un simile qualcosa ..?». Meglio ri-chiarire il numero te stesso e richiamare.
• Non dimenticare di presentarti. Ad esempio, in risposta a un saluto sull’altra estremità del filo, è necessario rispondere nel modulo «Parole di accoglienza, nome della tua azienda, post e cognomi. E solo allora vai all’obiettivo della conversazione.
• Per quanto riguarda l’obiettivo della conversazione, allora È auspicabile lo pianificarlo chiaramente in anticipo. È possibile utilizzare un piano di conversazione grafico, testuale o schematico. Devi vedere i tuoi compiti e parlare di parlare per celebrare la loro esecuzione, permesso o problemi che sono sorti, che è anche importante.
• Non stringere la conversazione. Il tempo medio non dovrebbe essere superiore a 3 minuti. Se non riesci a fare in questo intervallo, potresti aver avuto scarsamente pensato il piano di conversazione o il problema richiede una riunione personale.
• Non effettuare mai chiamate al mattino presto, in una pausa pranzo o alla fine di un giorno lavorativo.
• Se la conversazione aziendale del telefono è partita a causa della comunicazione di rottura, Devi richiamare, Come hanno chiamato per primo.
• Se la tua chiamata non è stata precedentemente programmata, e stai chiamando una domanda inaspettata, quindi secondo le regole della conversazione telefonica aziendale bisogno di chiedere se un partner ha il tempo di rispondere, e specificare un orario approssimativo per risolvere la tua domanda. Per esempio – «Ciao, sono tali qualcosa, invita questo problema, ci vorrà … Minuti, hai tempo libero ora?» In caso contrario, è d’accordo su una chiamata o una riunione diversa.
• Dopo la conversazione, non dimenticare di ringraziare per la chiamata o le nuove informazioni. Una caratteristica così semplice di una conversazione telefonica aziendale rende una conversazione completata e implica un’ulteriore cooperazione.

Le regole dell’etica delle conversazioni telefoniche per le chiamate in arrivo

• Rispondere al telefono entro e non oltre 3 bip – Quindi legge l’etichetta di una conversazione telefonica aziendale.
• Tutti i materiali dovrebbero essere a portata di mano, E di fronte a te dovrebbe essere un piano generale di conversazione con deviazioni predogne. Ciò contribuirà a evitare uno stress inutile sul posto di lavoro e aumenterà la tua competenza agli occhi dei clienti e dei capi.
• Evita le comunicazioni parallele. A più chiamate, prendili a sua volta. Credimi, risparmierai il tuo tempo e mostrerai interesse per la proposta di un’altra persona.
• Se l’interlocutore esprime un’opinione negativa sulla tua azienda, prodotto o lavoro – Cerca di capire e partecipare alla responsabilità per te stesso. Migliorerà la fiducia del partner e potrebbe restituire il tuo cliente.
• Utilizzare una segreteria telefonica per il tempo non funzionante O con un grande flusso di chiamata. Nel messaggio, annota informazioni utili per tutti i clienti, nonché le capacità del callback ad un orario di lavoro conveniente.

Errori principali della conversazione di business telefonico – Come evitarli?

• Dizione errata o pronuncia negligente rende difficile capire tra due persone. Il telefono aziendale Lats assume un discorso competente, legizio e senza fretta.
• Rumore straniero può essere sgradevole per l’interlocutore che è difficile da immaginare non solo tu, ma anche i dintorni. In questo caso, può pensare alla mancanza di riservatezza delle informazioni, della disattenzione al suo problema o sulle sue recensioni negative sulla tua azienda dai concorrenti. Non ritrarre «Attività bollite» – abbastanza atteggiamento attento e rispettoso dei problemi dei partner.
• Eccessiva emotibilità Dice sulla tua non professionalità, e il tuo umore può essere inteso in modo errato dall’altra parte del filo. Abbastanza da rispondere con light entusiasmo in una voce, preferibilmente su un sorriso. Assicurati di capire cosa stai ascoltando attentamente usando «Capisco di sì, perfetto, sono d’accordo». Se non capisci, chiedi «Ti ho capito correttamente?», Ripetendo il client di parole. La regola principale dell’etichetta del telefono è calmo e sincero desiderio di aiutare nella voce della risposta.